När det blåser upp till storm: så hanterar du media i företagskriser
När ett företag hamnar i en kris uppstår ofta ett informationsvakuum – och i det vakuumet kliver media in. Det kan kännas obehagligt, stressande och ibland orättvist. Men hur du hanterar journalister under de första kritiska timmarna och dagarna kan i hög grad påverka både förtroendet för ditt företag och hur snabbt ni kan återhämta er. Att möta media med struktur och strategiskt lugn är därför avgörande.
Var tydlig och konsekvent i all kommunikation
I en kris söker journalister klarhet. Det värsta man kan göra är att ge fragmenterade svar eller – ännu värre – olika versioner av samma händelse. Dina medarbetare, ledning och eventuella talespersoner behöver därför en gemensam bild av vad som har hänt och vad ni säger om situationen. En tydlig, samlad kommunikation minskar risken för missförstånd och hindrar att spekulationer får fotfäste. Genom att tidigt formulera era budskap och hålla fast vid dem visar ni ansvarstagande och professionalism, även när ni inte har alla svar ännu.
Visa transparens och ansvar, men lova aldrig mer än du vet
I en krissituation är det viktigt att visa att företaget tar situationen på allvar. Transparens betyder inte att du måste dela allt, men det innebär att du är tydlig med vad du kan säga och varför du inte kan säga mer. Det är helt acceptabelt att förklara att utredningar pågår eller att vissa uppgifter ännu inte är bekräftade. Det viktiga är att du inte spekulerar eller ger löften som senare måste tas tillbaka. Genom att vara saklig och ärlig signalerar du både kompetens och trovärdighet, vilket ofta minskar trycket från media.
Var proaktiv och tillgänglig – låt inte tystnaden tala
När företag går under jorden i en kris fylls tystnaden snabbt av andra aktörers berättelser. Journalister uppskattar tillgänglighet, och att själv ta initiativ till att informera kan vara skillnaden mellan en neutral rapportering och en kritisk ton. Genom att erbjuda korta, regelbundna uppdateringar visar du att du har kontroll och att företaget inte försöker gömma sig. Det sänker dessutom irritationsnivån hos media, vilket i sin tur ofta leder till mer balanserad rapportering.
Behöver ni medieträning inför en krissituation?
Vi hjälper er att förbereda talespersoner och skapa tydliga kommunikationsstrategier för när det verkligen gäller. Läs mer om våra tjänster inom kommunikation.